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복합민원 점검 시스템 운영
민원 처리기간 단축과 불허가 민원 최소화
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2012년 07월 22일
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군청의 각종인허가 민원시 불친절과 민원처리기간 지연 등으로 민원인의 불편이 고조된다.
횡성군은 군민이 주인이라는 마음가짐으로‘고객만족을 위한 민원처리’를 위하여 복합민원 점검 시스템 운영을 통해 민원 처리기간 단축과 불허가 민원 최소화를 추진하고 있다. <본지 153호 사회면 보도>
복합민원 점검 시스템은 민원처리 기간 연장을 지양하고 빠른 처리를 위해 각 부서별 민원처리 진행상황을 3단계로 점검하는 것으로 민원처리 담당부서에서 자체점검을 하고 1단계 종합민원서비스 담당, 2단계 민원봉사과장, 3단계는 매주 금요일 부군수가 최종 점검하는 시스템이다.
3단계의 점검을 거치면서 불필요한 보완요구나 관련법 검토 지연은 없는지 확인이 가능하여 빠른 민원처리에 기여하고 있으며, 그 결과 복합민원 점검시스템 운영 전과 비교하여 법정처리기간이 13% 단축된 것으로 나타났다.
또한 민원사항에 대하여 담당자 단독으로 판단하지 않고 주무관-담당관-과장의 합의된 판단으로 가·부를 결정함으로써 민원인에게 불필요한 시간 및 비용을 절감하도록 하는 불가민원 3심제 운영하고 있다.
불가민원의 경우 부군수 주재하에 민원조정위원회를 개최하여 가능 여부를 다시 한번 심의함으로써 불가민원 최소화를 위해 노력하고 있다.
군 관계자는 “현재 분산되어 있는 인·허가 처리부서를 민원봉사과 내로 통합 배치하여 인허가 원스톱 서비스를 하반기 중 추진할 계획이며, 앞으로도 빠르고 신뢰받는 민원처리를 통해 군민이 만족할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다. |
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2012년 07월 22일 
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