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민원 24란 행정기관 방문 없이 인터넷과 모바일을 이용해 집, 사무실 등 어디서나 1년 365일 24시간 필요한 민원을 안내, 신청, 열람, 발급할 수 있는 정부민원 포털 서비스를 말한다.
편리한 민원24 서비스 종류로는 주민등록 등·초본 무료발급 등 수수료 면제 49종, 수수료 감액 33종이 있으며 전입신고 등 3,020종의 민원사무 온라인 신청을 할 수 있다.
또한, 자동차 등록원부, 토지(임야)대장 등본 등 1,208종의 민원서류 온라인 발급과 일상생활 중에 발생하는 이사, 부동산 거래, 장애인 복지, 사망신고, 취업, 교육 제증명, 자동차 미환급금 정보제공 등 다수의 민원을 한번에 처리하는‘생활민원 일괄서비스’를 시행하고 있다.
또한 인터넷, 방문, 전화 등을 이용해 민원 신청 후 가까운 기관을 방문해서 발급 받을 수 있는 어디서나 민원 서비스도 시행하고 있다.
더욱 새로워진 민원 24서비스 내용으로는 전자도우미를 통해 신청 시 의문사항 실시간 해결, 장애인을 위한 전용 소프트웨어(위젯)보급, 민원24 콜센터 상담원이 원격으로 신청 지원 등 시스템 기능 다양화로 이용 편의성을 제공하고 있으며, 주민등록 등·초본 발급 확인, 건축물대장 등·초본 열람, 토지(임야)대장 열람, 민원 검색 등 스마트폰 사용자를 위한 모바일 서비스가 추가되었다.
온라인으로 발급한 민원서류의 진위확인 서비스 및 거주지 변경 시 공공기관(금융기관 포함)에 주소변경 내역을 일괄 통보하는 주소변경 알리미 서비스 등 국내거주 외국인을 위한 외국어 서비스도 시행 중에 있다.
군 관계자는 “민원 24 이용 전에 준비사항으로 신분증 지참 후 공인 인증기관 또는 등록 대행기관(우체국, 은행 등)을 방문하여 공인인증서 발급신청 후 인터넷 주소 클릭 후 공인 인증절차를 거쳐 자유롭게 원하는 민원발급으로 수수료도 면제받고 행정기관을 오가는 불편도 덜 수 있어 1석 3조의 주민편의 제도로 많은 주민이 이용할 수 있기를 기대한다”고 말했다. |
입력 : 2012년 11월 16일 
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