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민원행정 담당 공무원 직무연찬 개최
고객의 입장 이해하려고 노력하는 눈높이 교육
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2013년 11월 11일
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횡성군 민원담당 공무원 직무연찬이 지난 8일 둔내면 웰리힐리 파크에서 열렸다. ‘고객감동! 우리의 미소로 시작된다!’라는 마음가짐으로 본청 및 9개 읍면에서 인허가·고충 민원 등 유기민원 접수 담당 공무원 60명을 대상으로 실시되었다.
최근 각급 기관의 변화와 혁신을 위한 주요 프로젝트를 성공적으로 이끌고 있는 주식회사 HSP컨설팅 유답업체 위탁으로 진행됐다.
민원담당 공무원 개개인의 자기진단을 통한 힐링 프로그램 운영으로 비움과 섬김의 CS, 감정관리, 의식과 진정성 있는 마음으로 다가가는 고객감동 실천법, 커뮤니케이션 개선 등 능동적 역량 향상을 위한 고급형 맞춤 컨설팅을 받았다.
또한 실무에 필요한 민원행정서비스 추진지침 및 공직자 민원응대 매뉴얼, 공공기관의 개인정보 보호에 따른 개인정보 부실관리 사례를 통한 유의사항 전달 교육 등 실제 업무에 필요한 직무교육도 병행되었다.
오종복 민원봉사과장은 “‘우수 민원담당 공무원들은 어떻게?’ 라는 운을 띄워 고객의 입장과 상황을 이해하려고 노력하는 눈높이 맞추기와 듣는 사람의 입장에서 업무를 설명하고 진실한 인사와 예의준수로 따뜻한 관심의 표현이 무엇보다 중요하다는 것을 참석한 전 공무원이 다함께 공감할 수 있는 연찬회가 되기를 기대한다”고 말했다. |
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2013년 11월 11일 
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