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횡성군 공무원 주민만족·감동행정 실현한다
송호대학교 MOU체결, 내달부터 공직자 CS리더 프로그램 운영
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2015년 01월 26일
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횡성군이 지난 21일 지역 대학인 송호대학교와 교육훈련협력 MOU를 체결하고 오는 2월부터 주민이 만족할 수 있는 행정서비스 향상을 위한 2015년 공직자 CS 리더 프로그램을 운영한다.
CS란, Customer Satisfaction의 약자로 말 그대로 고객만족을 의미하며, CS Leader는 다양한 고객(주민)의 입장에서 고품질 서비스의 필요와 역할에 부합하도록 직무를 정의하고 경쟁력 향상을 위한 체계를 구축함으로써 고객 중심·고객만족의 서비스를 제공하는 이들을 말한다.
최근 각 지방자치단체에서는 주민이 만족하는 행정서비스를 위해 기업들의 이러한 CS경영기법을 도입하기 위해 노력하고 있다.
횡성군 ‘공직자도 변해야 산다’는 시대적 변화를 인식하고 민원응대, 친절교육 등 강도 높은 교육으로 공무원 친절의식 향상을 꾀하겠다는 계획이다.
또 지난 21일 MOU체결로 송호대학교에서 위탁·운영하게 된 ‘CS Leaders 관리자 과정’은 오는 2월부터 11월까지 송호대학교 평생교육원에서 기수 당 30명씩 총 120명의 공직자(1순위 민원담당공무원, 2순위 담당급 이상, 3순위 6급 이하)들을 대상으로 운영되며, CS Leaders 교육 및 자격증 취득 등의 내용으로 진행될 전망이다.
김상호 군 자치행정과정은 “이번 CS교육을 통해 지역 주민들의 행정서비스 만족도가 향상될 수 있는 행정의 변화와 체질 개선이 이뤄지길 바라며, 고객 중심, 고객 관점의 서비스를 위한 인식의 토대를 마련함은 물론, 공직자들이 스스로의 직무역량을 강화하고 자기계발을 통한 행정수행능력을 향상시킬 수 있는 고객감동행정 실현을 위한 마인드 변화의 계기가 되길 기대한다”고 말했다. |
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2015년 01월 26일 
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