횡성읍 기쁨·행복 2배 고객 중심 민원행정 실현
상시 도우미·스마일운동·친절공무원 등 다양한 서비스 제공
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2015년 03월 06일
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횡성읍이 지역 주민들을 위한 신속하고 편리한 행정서비스 제공 및 주민 편의 증진을 위해 다양한 민원관련 특수시책을 추진해 눈길을 끌고 있다.
이달부터 읍사무소 공공근로자 3명을 활용해 1일 1교대로 민원안내 상시 도우미제를 운영함으로써 정확하고 빠른 업무처리와 민원인들의 편익 증진을 도모하고 있다. 각종 민원서류 발급, 사회취약서비스 신청 등 방문 민원이 급증하고 있다.
특히 사용방법 미숙으로 이용률이 저조했던 무인민원발급기 사용법을 친절하게 안내하고 각종 불편사항 접수 시 신속하게 처리할 수 있도록 상시 대기하는 등 노력을 기울이고 있다.
또한 행복하고 밝은 미소로 민원인을 맞이하기 위해 전 직원 책상에 작은 거울을 비치해 근무시작 전 5분간 스마일 운동을 추진하고 방문 민원인으로부터 친절공무원을 추천받아 상·하반기 최다득표자를 스마일 친절공무원으로 선정한다.
횡성읍은 친절한 민원 응대로 민원인과의 관계를 증진시키고 직원 상호간 소통과 화합에 기여해 기쁨과 행복이 2배 되는 고객 중심의 민원행정을 실현한다는 계획이다.
횡성읍 관계자는 “도우미제 운영을 통해 민원인들이 불편함 없이 업무 처리를 할 수 있도록 배려하고 무인민원발급기 사용을 유도함으로써 민원인들의 수수료 부담을 줄여 창구민원의 번잡함을 해소, 감동 행정을 실현할 전망”이며 “그 외 지역 주민 출산장려를 위해 출생기념 주민등록등본 및 기본증명서 무료 발급 시책 등도 추진 중인 횡성읍은 앞으로도 다양하고 창의적인 민원시책을 통해 횡성읍사무소를 찾는 민원인들에게 행복하고 밝은 미소를 선사하겠다”고 말했다. |
횡성뉴스 기자 / hsgnews@hanmail.net 입력 : 2015년 03월 06일 
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