횡성군, 각종 군민건의사항 처리 심혈

횡성군은 각종 건의사항의 지속적인 증가에 따라 신속한 민원대응체계를 확립하기 위해 지난해 3월부터 군민건의사항 처리에 심혈을 기울였다.

군민건의사항 처리계획은 △읍ㆍ면 주관회의와 실ㆍ과ㆍ소 주관회의, 이동군수실 운영시 접수된 건의사항 △예산수반과 별도계획이 필요한 건의사항을 군청 행정담당부서에서 총괄적으로 취합한 후 담당부서에 처리결과를 작성하게 하고, 그 처리결과를 다시 총괄부서(행정담당)로 통보하며, 총괄부서에서는 이를 지휘부에 보고하고 군민에게 즉시 통보해주는 체계로 이루어져 있다.

이에 지난해 3월부터 12월까지 총 400건의 건의사항을 접수해 처리한 결과 완료 263건, 추진중 90건, 불가 47건으로 집계됐으며, 전화모니터링 만족도 조사 결과 87%가 긍정적으로 평가했다.

이처럼 만족도가 높은 이유는 군에서 접수한 건의사항을 정례보고회를 통해 처리방안을 토의하고, 결정된 사항을 민원인에게 알기 쉽게 서한문 형식으로 답변서를 발송했으며, 그 결과에 대해서 전화 모니터링으로 군민의 만족도를 조사하는 등 군민과 지속적인 소통을 시도한데 있다.