민원 눈높이로 민원 입장에서 상담

군에서 2014년부터 민원서비스 향상을 위해 운영중인 민원상담관 제도가 군민으로부터 큰 호응을 얻고 있다.

민원상담관제는 민원행정에 관한 지식과 경험이 풍부한 전직공무원을 상담관으로 임명, 별도의 상담실을 마련해 운영되고 있으며 현재 정병무 전 부군수가 2대 상담관으로 활동하고 있다.

민원상담관은 민원처리와 관련한 군민의 권리와 이익보호, 미해결 민원, 복합·진정·집단민원에 대한 상담 조언, 복합민원 상담 시 관련부서 조율, 인·허가 사전상담 등의 역할을 담당한다.

군은 시행 3년차를 맞은 현재까지 환경, 건설, 인·허가, 생활민원 등 총 900여건의 민원상담을 실시하였으며, 올해 1월부터는 민원상담관제도와 민원후견인제도를 혼합 운영하고 있다.

민원후견인제도는 복합민원 인·허가와 취약계층, 장애인, 어르신이 민원신청 시, 경험이 많은 6급 공무원을 민원인의 후견인으로 지정하여 민원처리를 도와주는 제도이다. 현재 후견인은 30개 민원분야에서 30명의 전문공무원이 활동하고 있다.

윤관규 허가민원과장은 “민원상담관 제도 운영으로 행정기관에서 사전에 파악되지 못하는 민원처리 사각지대에 대해서, 민원의 입장에서 전문적이고 현실적인 상담이 가능해졌다”고 밝히며, 앞으로도 민원서비스 향상을 위한 다양한 시책을 발굴 추진할 계획이다.

민원상담관 제도를 이용하는 방법은 직접 상담관실을 방문하거나, 전화로 상담을 신청(340-2021)하면 된다.