악성 민원인 폭언·폭행 대응 모의훈련

폭언·폭행 등 특이민원 발생상황에 대비한 모의훈련이 지난 7일 군청 민원실에서 횡성군과 횡성경찰서와 합동으로 실시했다.

이날 훈련은 공무원에 대한 악성 민원인 폭언과 폭행 등으로부터 공무원을 보호하고, 방문 민원인 2차 피해 예방에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.

훈련에는 지휘통제반, 초기 대응반, 민원인 대피 유도반, 피해공무원 구조반 4개의 비상대응반을 편성하고 대응반별 역할을 분담해 민원실 비상 상황의 발생 가정하에 모의훈련을 진행했다.

민원인 진정과 112 비상벨 호출, 다른 민원인 대피 유도, 청원경찰 제압, 가해 민원인 경찰 인계 등으로 이뤄졌다.

이번 훈련은 △비상대응반 역할에 따른 내용 숙지 여부 점검 및 시연 △CCTV 및 웨어러블캠, 비상벨 정상 작동 여부 점검 및 사용법 숙지 △횡성경찰서(경찰 출동, 인계)와의 유기적인 협조체계 구축에 중점을 두고 진행됐다.

한편 횡성군은 안전한 민원 환경 구축을 위해 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례 제정, 민원창구 안전유리 설치, 휴대용 보호장비(웨어러블캠) 도입, 읍면 비상 대응 체계 구축 개선·모의훈련 실시 등 다양한 시책 등을 추진하고 있다.