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| ⓒ 횡성뉴스 |
| 횡성군 민원서비스 수준이 조금씩 향상된 것으로 확인됐다.
최근 국민권익위가 발표한 ‘2024년 민원서비스 종합평가 결과’에 따르면 횡성군은 전년과 동일한 ‘다’ 등급을 받아 3년째 제자리걸음에 머물렀다.
민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원서비스 수준을 높이기 위해 매년 실시되는 것으로 전국 307개 지자체 및 행정기관을 대상으로 3개 분야, 5개 평가 항목을 종합 평가해 5개(가, 나, 다, 라, 마) 등급으로 나눈 것이다.
횡성은 이번 종합평가에서 평가군 평균 74.27점보다 5.11점 높은 79.38점을 획득했고, 2023년에는 평가군 평균 72.05점보다 0.35점 높은 72.40점을 받았으며 전년 대비 6.98점 상승했다.
항목별로 보면, 민원 행정 전략 및 체계 분야에서는 가 등급으로 1단계, 국민신문고 민원 처리는 나 등급 평가를 받아 2단계, 고충민원 처리는 다 등급 1단계, 민원만족도에서는 다 등급으로 1단계 상승했고, 민원제도운영은 다 등급으로 1단계 하락했다. 민원행정 점수는 2023년 22.75점으로 0.75점 상승했으며, 민원처리의 효율성 및 국민 만족도가 높아졌다.
민원제도 운영 부문에서도 큰 개선을 보였다. 2023년 11.50점에서 2024년 12.32점으로 0.82점 상승했다. 이는 민원처리 상황 확인·점검과 개인정보 보호 교육 실적 향상 및 민원행정 제도개선이 주요한 요소로 작용했다.
국민신문고 민원처리 역량도 강화돼 2023년 10.20점에서 2024년 12.81점으로 2.61점 상승하며, 민원처리 신속도 및 개선 노력도가 두드러졌다.
민원만족도는 2023년 16.74점에서 2024년 17.06점으로 0.32점 상승했다. 법정 민원과 국민신문고 민원에 대한 만족도가 향상됐으며, 민원인들의 서비스 체감도도 높아졌다. 이 결과 횡성군은 2024년 도내에서 다등급을 기록했다.
도내에서 가·나 등급은 없으며, 다 등급은 횡성군을 비롯해 강릉, 속초, 춘천, 고성, 양양, 정선, 철원, 평창, 홍천, 화천 등이 포함됐고 라 등급에는 동해, 삼척, 원주, 영월, 인제가, 마 등급은 태백, 양구군 이었다.
이번 평가에서는 폭언·폭행 등으로부터 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 세부 평가대상 중 휴대용 보호장비 보급률 확대 등의 기준이 강화된 것으로 파악됐다. 또 군민의 민원 편의를 높이기 위한 구비서류 감축 실적과 고충민원 해결·예방 노력 등에 대한 평가 비중을 높인 것으로 나타났다.
군 관계자는 “민원서비스 개선을 위해 고충민원관리 개선 등 새로운 시스템을 마련하면서 꾸준한 개선을 통해 민원인이 만족하는 서비스를 제공하겠다”고 말했다. |
입력 : 2025년 03월 17일 
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